物管精品课程
全国房地产行业培训中心举办
《房地产物业管理精英实战训练》之
物业经理人行政管理能力提升特训营
实战型物业管理培训专家
易老师
2017年4月7日—9日与您相约北京
各有关单位：
全国房地产行业培训中心于1991年经原建设部批准成立，是全国建设类一级资质培训机构，承担全国性的岗位培训、继续教育、资格培训、技能培训。年培训量上万人次，以优秀的教学质量和诚信热情的服务作风赢得良好的社会声誉。
2017年是房地产物业管理行业进入发展、创新关键时期，同时，物业服务企业也面临着市场竞争加剧、经营环境恶劣、物业服务成本上升等诸多不确定的因素。为了提高房地产物业企业人才建设，打造高效团队，促进房地产物业企业健康发展，经研究，全国房地产行业培训中心将于近期举办“物业经理人行政管理能力提升特训营”。
现将有关事宜通知如下：（以下为文件主要内容，原文件备索）
全国房地产行业培训中心
二0一七年二月
一、邀请对象
1、各级房地产主管部门、各房地产企业营销总监、售楼处经理、分管物业工作的领导及相关人员；
2、物业公司总经理、副总经理、项目经理、管理处主任、部门经理等物业中高层管理人员及有培养前途的优秀员工；
3、企事业单位、政府、学校、医院，以及军政机关从事后勤管理的负责人及分管领导；
4、房地产开发、经营，以及代理物业租售工作的相关负责人，资产经营管理公司负责人等。
二、讲师介绍
师资队伍由物业管理领域权威专家、物业服务企业高层人士、资深专家学者授课。
易老师——物业实战讲师
《房地产物业管理精英实战训练》系列课程特约讲师；
某研究院院长首席咨询专家；
高级人力资源师，高级培训师，中国物业管理师培训师资，20年房地产物业管理企业从业经验。
职业经历：
某集团执行副总裁、某房地产公司副总经理、某物业集团项目总经理。他通过长期的经营管理实践，对人力资源管理、企业文化建设、绩效管理与品质管控等专业领域进行了深入研究和探索，是务实的实战型咨询培训专家，先后为数十家企业提供过专业的战略咨询、人力资源、品质管控、企业文化建设等咨询、内训服务，得到客户的一致好评。
主要服务客户：
住总正华房地产、北控置业、华日集团、青岛海尔、山东能源、兵器集团、天龙达置业、中信房地产、京师大房地产、宁夏水务投资集团、铜陵市建委、榆林能源集团、天津罗升、北京建工物业、航港蓝天物业等。
三、课程特点
1、了解并掌握物业7S管理理论，提升管理效率；
2、掌握行政档案管理及运用，养成高效快捷的办公习惯；
3、掌握行政公文、品控文件及招投标文件的编写技巧；
4、掌握高效会议管理技巧及明确工作计划；
5、掌握软文化管理方法，提升物业企业内外服务能力；
6、案例解析：标杆物业企业的客户服务、品质管理与投标文件是如何做的？
7、授课方式：讲师讲述 + 案例分析+工具模型 + 分组讨论 + 互动答疑 + 情景模拟。
四、课程设置
一、物业企业7S管理
1. 何谓物业企业的7S管理；
2. 7S管理的六大效果；
3. 7S管理的八大作用；
4. 推行7S的四个阶段；
5. 7S活动七个推行方法。
二、物业行政档案管理及运用
1. 目前各企业/服务中心档案管理的现状；
2. 什么是物业档案？
2.1 何谓物业档案；
2.2 物业档案整理及分类。
3. 物业档案作用；
4. 物业档案的内容/类别认识；
5. 物业档案的分类方法；
6. 物业的档案管理：
6.1 物业档案资料管理；
6.2 档案的收集与整理及注意事项；
6.3 档案的保存与安全；
6.4 如何做好物业档案管理工作；
6.5 做好物业档案管理工作基本要求。
7.物业经理人要充分利用档案：
7.1 投诉统计数据的分析与利用；
7.2 周检周会；
7.3 月计划；
7.4 主管面谈等；
7.5 满意度调查的分析与改进；
7.6 经验、教训的总结与培训；
7.7 编制培训教案/案例分析；
7.8 早期介入；
7.9 修订操作规程。
三、物业经理人文件编写技巧
1. 行政公文编写技巧：
1.1 行政公文写作的基本要求；
1.2 常用行政公文写作及公文格式要素范例。
2. 品质管理文件编写技巧：
2.1 编写品质管理文件的基本要求；
2.2 编写品质管理文件的文字要求；
2.3 品质管理文件编写的要素及关键点；
2.4 案例解析：某物业公司的品质管理制度。
3. 项目投标文件编写：
3.1 商务和技术部分的编写要点及常见问题；
3.2 商务和技术部分最常见的错误及问题；
3.3 技术部分编制结构和关键点梳理；
3.4 项目竞标费用如何测算才能增加中标几率；
3.5 如何做好投标应急处理。
3.6 不同类型项目投标文件的编写要点：
3.6.1住宅、写字楼、商业物业等不同业态投标文件编写有何区别；
3.6.2怎样凸显物业企业管理与服务特色；
3.6.3 如何凸显标书亮点，抓住甲方和专家评委的吸引力增加成功几率；
3.7 案例解析：某物业公司成功中标的投标文件。
四、物业经理人高效会议管理
1. 会议中存在问题；
2. 会议管理的重要性；
3. 高效会议成功的要素：
3.1 一个中心；
3.2 两个基本点；
3.3 三个会议法则；
3.4 四种干扰行为管理；
3.5 五个会议步骤。
五、物业经理人时间管理及工作统筹技巧
1. 时间管理：
1.1 时间管理的原则；
1.2 目标管理与80/20法则；
1.3 缓急轻重的优先管理；
1.4 时间管理小窍门。
2. 工作计划管理：
2.1 一张表制作年度工作计划；
2.2 一张表制作月度工作计划；
2.3 一张表制作周度工作计划。
3. 事务跟踪管理：
3.1 学会制作事务性工作清单；
3.2 学会制作事务工作项目清单。
4. 实战演练。
六、物业企业软文化管理
1. 物业企业的企业文化特殊性：
1.1 物业企业的“产品”交换多以人为载体；
1.2 物业企业的品牌重要性。
以上均是通过物业人员提供的“服务”来实现的。
2. 物业企业软文化提升
通过提升服务提升软文化实力：
对内：实现员工的价值；
对外：满足客户的需求。
3. 案例解析---某标杆物业企业的客户服务是如何做的？
七、项目考察：可根据企业实际需要安排不同类型项目考察（费用自理）。
五、培训时间和地点
培训时间：2017年4月7日——9日（4月7日全天报到）；
培训地点：北京市 （具体地址请见报到通知）。
六、培训费用
1、收费标准：2380元/人（含培训费、资料费、光盘一张、制证费、茶点等）。
参加本期培训班学习有价格优惠，具体优惠情况见下表：
人数
折扣
费用标准
1人
不好意思
2380元/人
2人
9.5折
2200元/人
3～4人
9折
2100元/人
5人以上
团购价
1900元/人
2、宾馆住宿：需要会务组安排住宿的学员请提前与招生老师联系，宾馆住宿收费标准：320元/标准间(双床房）/天含早餐，费用自理。
七、培训证书
学员参加培训时请携带本人近期证件照2张，本人居民身份证复印件1张，培训结束后由全国房地产行业培训中心颁发“房地产物业管理精英实战训练高级研修班”《培训证书》，证书实行全国统一编号，网上公示。
八、联系方式
主办单位：全国房地产行业培训中心
承办单位：北京京诚建业技术培训中心、北京宏程建业管理咨询有限公司
联系地址：北京市海淀区上地信息路19号商服中心336室
联系人：曹老师
咨询热线：13120355525；
QQ：365758211；
微信：LS13120355525。
九、其它
1、《报到通知》将于开班前10天统一发送，详告报到时间、地点、行车路线、食宿费用、日程安排及其他有关事项；
2、此通知可转发相关单位，复印有效；
3、在线提供《培训报名表》；
4、参加培训的单位和学员可申请办理《全国物业管理从业人员岗位证书》，费用自理。证书全国通用，官网可查询。
